Lamoda: Ачивки в программе лояльности: уровни, баллы и A/B-тесты
В октябре 2020 года в программу лояльности Lamoda Club начали встраивать систему достижений с уровнями; итоговый вариант запустили в сентябре 2021 года.
Значки выдаются за отзывы, самовывоз, высокий процент выкупа, стаж на сервисе, покупки Nike и другие выгодные компании действия, и к каждому прилагаются баллы для оплаты заказов: например, 50 баллов за каждые 1000 рублей покупок и 10 баллов за отзыв, до 300. Баллы действуют 365 дней. Команда сравнивала в A/B-тестах варианты «ачивки без баллов», «ачивки с баллами всем» и «баллы только при выкупе выше 30%» — в работу пошёл вариант со значками и баллами.
Результат
- +5,8% NMV без заметного изменения процента выкупа
- через год подтверждён рост заказов на 5,6% и NMV на 5,5%
Редкий случай, когда геймификацию проверили A/B-тестами, а не на глаз. Стоит задуматься!
Ещё кейсы: Мобильные игры
